DOLANDIRICI GEZ CLUB
Yorum yazan
dng, 2007-08-27
Yıllık iznim yalnızca 2 hafta ya da 10 iş günüyle sınırlı. Bu izin süresinin 5 iş günü olan bir haftalık bölümünü Antalyada yaşayan ailemle kalan 5 işgününü ise İstanbulda yaşayan en yakın dostlarımla birlikte tatil yörelerinde kendi seçtiğimiz bir otel/butik otel/tatil köyünde geçirmeyi tercih ediyorum. İstanbulda yaşayan arkadaşlarımın da iş yoğunluğu sebebiyle bir yıllık sürede bir haftalık yaz tatilimizi bir arada geçireceğimiz günlerin hayali ve planlarıyla yaşıyoruz.
Bütün bunları anlatmamın sebebi bu yıl anlaştığım tur şirketiyle ilgili yaşadığım bir olayı sizlerle paylaşmaktır. Bu yıl da tatilimizi Bodrumda Club Blue Dreamste geçirmeye karar verdik. Başlangıçta Ankaradan benden başka kimse bu tatile gitmeyeceğinden İstanbuldaki arkadaşlarımın vasıtasıyla İstanbuldaki Touristica acentasından bu otelde 3 kişilik yer ayarlandı ve parası peşin verildi. Ancak sonraki dönemde Ankaradan iki arkadaşım daha tatile gelmeye karar verince 2 (iki) kişilik bir oda ihtiyacı daha doğdu. Dolayısıyla, ben de burada iki arkadaşımla birlikte Touristica acentasına gittim ancak tek kredi kartı kullanmam (HSBC) ve kredi kartımın Ankaradaki Touristica acentasında taksitlendirme kampanyası kapsamına girmemesinden ötürü, 18/06/2007 tarihinde, geçen yılki tatilimde çalıştığım REF-TUR Acentasına giderek 18/08/2007-24/08/2007 tarihleri arasında Club Blue Dreamste konaklamak üzere kişi başı 963,30 YTL (- olmak üzere toplamda 1,926.60 YTL ücret ödeyerek 2 kişilik oda tuttum. Bu arada tur satış sözleşmesinin sözleşme şartları tarafıma tebliğ edilmedi ve bu hususu sormak o an aklıma bile gelmedi. Bu arada, benimle Ankaradan gelecek iki arkadaşım İstanbuldaki arkadaşlarımı hiç tanımadığından tutulan odanın İstanbuldaki iki arkadaşımın odasıyla değiştirilmesi yönünde bir planımız vardı. Zira hali hazırdaki 3 kişilik odada Ankara grubu benim tuttuğum iki kişilik oda ise İstanbul grubunun kalması planlanmıştı. Anlayacağınız İstanbul ve Ankara grubu odaları değişecekti. Buraya kadar hiçbir problem yoktu. Reftur acentasına bu planımızı söylediğimde Mümkündür, elbette değişebilirsiniz cevabını aldım. Söz konusu tur sözleşmesini Refturdan Evren Bulut Hanımla imzaladım. Dediğim gibi bütün bir yıl bu tatili bekliyorduk ve bu denli yoğun bir iş temposundan sonra bir arada olmak tatilimizi birlikte geçirmek en büyük isteğimizdi. Tatilimiz için tatil köyünü tercih etme nedenimiz otelin ve her şey dahil uygulamasının avantajlarını değerlendirmekti. Yıllardır Bodruma geldiğimiz için gece hayatı ya da bodrumun turistik yerlerini zaten bildiğimizde elimizdeki parayı tatil köyüne yatırıp bodruma bir ya da iki gece inmek suretiyle tatil köyünden çıkmadan dinlenmekti ancak bir arada olmaktı amacımız.
Haziran ayında yapılan bu ayarlamanın üzerinden iki ay geçmişti. 17/08/2007 tarihinde (-ki ertesi gün otele giriş yapacaktık) saat 20.00 sularında cep telefonumdan adı Yasemin olan ve GEZ CLUBtan olduğunu söyleyen ve ........numaralı telefondan arayan bir bayan tarafından ..... no.lu cep telefonumdan arandım. Telefondaki hanım bana Gez Clubtan aradığını söylediğinde Gez Clubın aslında benim başvurduğum acentanın bağlı olduğu şirket olduğunu dahi bilmiyordum. Yasemin Hanım, bana, otobüsümün kalkış saati olan 21:00den yaklaşık bir saat önce, Club Blue Dreamsle ilgili bir sorun yaşadıklarından ötürü beni ve diğer arkadaşımı (2 kişilik oda) aynı ayarda hatta daha lüks bir otele taşıyacaklarını söylediğinde bütün bir yıl kurduğum tatil planlarımın hayal kırıklığına dönüşüşünü büyük bir kızgınlıkla birlikte yaşadım. Telefondaki bayana böyle bir seçeneğin söz konusu olmadığını tatil amacımın bir yıldır görmediğim arkadaşlarımla aynı otelde tatil yapmak olduğunu, bunun dışında herhangi bir seçeneğin ya da lüks bir otelde konaklamanın ilgimi çekmediğini defalarca anlattım. Kaldı ki bizler Ankaradan 3 kişi gidecektik ve benim dışımda kalan diğer iki insanın birbirini tanımadığı gibi İstanbuldan gelecekleri de tanımadığını ifade ettim. Kaldı ki neden bu saatte aranıyordum?? Üzerinden iki ay geçmesine karşın bu tür bir sorunun varlığı neden bana otele girişimden bir gece önce otobüse bineceğim saatten bir saat önce haber veriliyordu? Yasemin Hanım ne yapıp edip bu konuyla ilgileneceğini ve bana 10 dk. İçinde geri döneceğini söyledi. 10 dk. 15 dk. Oldu ama ses yoktu. Ben de bunun üzerine 3 kez daha aradım. Aldığım cevap hep aynıydı: Otobüsünüze rahatça binin biz bunu halledeceğiz.
Bu durumu arkadaşlarıma haber verdiğimde herkes aynı endişeyi yaşamaya başlamıştı. Bütün gece uyumadım ve 11 saat boyunca sadece ne olacağını düşündüm. Sabah 7:30 civarı Club Blue Dreamse girdik ve voucherı resepsiyondaki arkadaşa uzattık. Voucherın karşılığı herhangi bir oda yoktu. Geçen iki aylık süreçte bu voucher ile ilgili herhangi bir teyit (confirmation) faksı otele çekilmemişti. Resmen ortada kalmıştık. Saat 9.00 gibi beni arayan cep telefonundan Yasemin hanımı aradım. Kendisi aynen şu ifadeyi kullandı: Patronum, otel sahibi Yusuf Bey ile temasa geçti ve onbeş dakika içinde bu olay çözülecek size geri döneceğim. Beklediğim yarım saat boyunca bana herhangi bir geri dönüş olmadı. Yine ben kendi cep telefonumda Yasemin hanımı aradım. Bu aramalar sonraki iki saat boyunca sürekli devam etti. Söylenen hep aynıydı: Sizi içeri alacaklar ve mutlaka bir oda bulunacak. En son yapılan telefon konuşmasında Yasemin Hanım bu konuda her yolu denediklerini yapılacak bir şeyin olmadığını iki kişiyi Gündoğandaki Greenbeach Hotele yerleştirebileceklerini ifade etti. Ben de bunun söz konusu olmadığını 3 kişinin benim dışında birbirini tanımadığını ifade ettim. Greenbeachin Bodruma çok yakın olduğu ve bize başka bir seçenek sunamayacaklarını söyledi. Ben de gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ifade ettim. Sonrasında üçüncü kişiyi de ek bir ücret talep etmeksizin Greenbeache alabilme olasılığı tartışıldı. Bu arada İstanbuldan gelecek arkadaşlarımız da otele geldi. Arkadaşlarımdan biri Yasemin Hanımla bizzat görüşerek durumu tekrar tekrar anlattı. Amacımız; kendi seçtiğimiz otelde yalnızca bir hafta olan tatilimizi birarada geçirmekti. Ancak, içinde bulunduğumuz durum buna olanak sağlamıyordu. Ben de yatırdığım ücretin bana geri verilmesini talep ettim. Yasemin hanım, bunun asla mümkün olmayacağını ifade etti. Bize arkadaşlarımızdan ayrı, onların seçtiği bir yerde kalmaktan başka seçenek bırakılmadı. Yasemin Hanım geri dönüleceğini söyleyerek kapadı. Yaklaşık bir saat daha haber almadan, hayal kırıklığı ve siniz bozukluğuyla bekledikten sonra aynı numarayı tekrar aradım. Açan olmadı&Aralıklarla birkaç kez daha denedim&Ancak telefonu açan yoktu. Bu arada yaptığım görüşmelerin hepsin cep telefonumdan yapıldığını ve bunun bir faturalı hat olduğunu bildirmek isterim. Ben de elimde voucherın üzerinde kartın sahibi Evren Hanımı (Ankara) aradım. Evren Hanım telefonu açtığında ben son durum nedir diye sordum ancak Evren Hanımın durumdan haberi yoktu. İki gündür beni arayan Yasemin hanım hangi şehirden aradığını bile söylemeksizin benimle muhatap olurken benim birebir muhatabım olan Evren Hanımı arayıp neler olduğunu anlatmaya dahi gerek duymamıştı. Evren Hanım ufak çaplı bir şokun ardından bu konuyla bizzat ilgileneceğini söyleyerek bana geri döneceğini söyledi ve cidden dediği gibi arayarak olaydan çok büyük üzüntü duyduğunu beni ve arkadaşlarımı mağdur etmemek adına ne gerekiyorsa yapacağını söyledi ve öyle de yaptı. Cidden o tür bir kaos için benimle yakından ilgilenen tek kişiydi. Ancak saatler 14:00ü gösterdiğinde umudumuz da kalmamıştı. Beni cebimden Gez Clubım müdürü olduğunu söyleyen Osman Bey aradı ve ellerinden geleni yaptıkları halde Club Blue Dreamste konaklayamayacağımızı, beni ve iki arkadaşımı daha Greenbeachte otel binasında konaklatacaklarını ve üçüncü arkadaşımdan herhangi bir talep etmeyeceklerini söyledi. Mecburduk. Kabul ettik. İnanılmaz bir hayal kırıklığı ve sinir boşalması yaşadım. Bu arada zaten altı gün olan tatilimizin ilk gününün yarısı sinir bozukluğuna yenik düşmüş oldu. Planlarımız suya düştü ve zorunluluk dahilinde daha fazla harcama yapmayı kabul ederek geceleri diğer iki arkadaşımızla Bodrumda buluşmayı denedik. Ancak bunun bize maliyeti tatil için ayırdığımız paranın çok daha üzerine çıkmasına neden oldu. Bu arada, en azından o günü diğer iki arkadaşımızla geçirebilelim diye günlük 80 YTLden 160 YTLyi tatil köyünden faydalanabilelim diye ödemiş bulunduk. Akşam yemeğinden sonra taksiye 80 YTL ödemek suretiyle Torbadaki Club Blue Dreamsten Gündoğanda Green Beach Resorta geçiş yaptık. Yolculuğumuz tam 58 dakika sürdü. Oteldeki rezervasyon bölümüne gittiğimizde tur şirketinin söz verdiği gibi otel binasından değil club odalardan ayırttığı gerçeğiyle yüzleştik ve en azından bunca olaydan sonra konforlu bir yerde kalabilmek düşüncesiyle kişi başı geceliğine 10 YTL ödemek suretiyle toplamda 180 YTLlik farkı ödeyerek otelin ana binasındaki odalardan birine yerleştik.
Şimdi kısaca bize ultra herşey dahil olarak lanse edilen Green Beach oteldeki rahatsızlıklarımıza değineyim. Birincisi, söz konusu otel Bodruma 50 dakikaydı. Her gece sadece Bodruma inmek ve geri dönmek için harcadığımız süre, neredeyse iki saati buldu. Yol için harcadığımız para kişi başı 4,50 YTLden toplamda gidiş dönüş 162 YTL tutarındadır. Eğer Club blue dreamste kalmış olsaydık bu para ancak bir gece Bodruma inileceğinden çok daha az olacaktı. İkincisi, söz konusu otelin personeli (resepsiyondaki personel dışında oldukça küstah ve otel müşterilerine kendilerinden içki talep ettikleri gerekçesiyle Allah belanı versin diyebilecek kadar saygısızdı. Otel yemeklerinin içinden çekirdek kabukları çıkmıştır. Yediğimiz tüm yemekler kötü ve soğuk servis edildi. Masa üzerindeki servis örtüleri her zaman pisti. Otelin bizlere sunduğu tabaklar temiz değildi. Restaurant içerisindeki yemekte içeceklerin alındığı barda çalışanlar kullanılan bardakları sabunlu suyla yıkamaya gerek duymadan duru sudan geçirmek suretiyle müşterilerine geri veriyordu. Kendilerine bu konuda hatalı olduklarını söylediğimizde bize verdikleri cevap oldukça cesur oldu: Ne yapabilirim bulaşıkla mı uğraşacağım müşterilerle mi ilgileneceğim? İdare ediverin. Bu husus resepsiyon görevlisine tarafımızdan bildirildiği ve kendisinin restaurant şefine ileteceğini söylediği halde ertesi akşam söz konusu durum yeniden tekrarladı. Otelin müşterilerine sunduğu şezlong ve şemsiye stoğu otel müşterilerini tatmin edecek düzeyde değildi. Havuz ve deniz kıyısında çoğu zaman kendimize şezlong ya da şemsiye bulamadık ve yardım istediğimizde çalışanlar ellerinde mevcut stoğun olmadığını ifade ettiler. Otelin kataloğunda bulunan birkaç mekanın gerçekte otelde bulunmadığını belirtmek isterim (Oyun odası gibi). Odamız kalınan altı günlük sürede sadece 3 kez temizlendi. Odamızın duş başlığında sorun olmasına ve iki kez teknik servis çağrılmasına rağmen teknik servis gelmedi. Odamızda iki defa bir parmak kalınlığında hamam böceği öldürmek zorunda kaldık.Bütün bunların yanında yemek almak üzere masamızı boş bıraktığımızda masa üzerindeki sigaralardan iki tanesinin sözüm ona çöp olduğu için garson tarafından atıldığını belirledik. Halbuki söz konusu sigaralar doluydu ve garsonu buluğ sorduğumuzda içi boş sandım . o yüzden attım dedi. Bu durumu restaurant şefine bildirdiğimizde Olur böyle şeyler arada affedin cevabıyla karşılaştık.
Söz konusu bir haftalık tatilde sadece akşamları görüşebilmek için harcadığımız para 3 kişinin toplamında 1000 YTLyi geçmiş iki kişinin toplamında ise 800 YTL olmuştur. Bu süreçte yaşadığımız ikişer saatlik görüşmelerde de tatilden hiç bir şey anlamadığımızı bir kez daha ifade etmek istiyorum. Bir kez daha tatilimizin amacının tatil köyünde kalmak değil bir arada olmak olduğunu da belirtmek isterim. Bu durumun yarattığı üzüntü ve hayal kırıklığının sorumluluğunun Gez Cluba ait olduğunu düşünüyoruz. Parasıyla rezil olmak tabiri bu olsa gerek. Bize önerilen otelden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Altı gece Yedi günlük tatilimizin ilk günün resepsiyon köşelerinde bekleyerek geçirdiğimizi düşünürsek geri kalan sürede de yerleştirildiğimiz otelde gerekli ilgiyi bulamadığımız ve bu otelin beklentilerimizden uzak ve verdiğimiz ücretin karşılığı hizmeti bize sunmadığı ortadadır. Müşteri olarak bu durumun bir nevi dolandırıcılık olduğu kanaatindeyiz.